Returns and complaints
ZWROTY I REKLAMACJE
ODSTĄPIENIE OD UMOWY - ZWROT
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej w terminie 30 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 par. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. O prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827).
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
a) w przypadku umowy, na mocy której przedsiębiorca wystawia przedmiot, będąc zobowiązanym do przeniesienia własności - z objęcia rzeczy przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, oraz w przypadku umowy, która:
- obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie rzeczy ostatniej, części lub części,
- polega na regularnej dostawie towaru przez określony czas - od objęcia pierwszego przedmiotu;
b) w przypadku innych umów - od daty zawarcia umowy.
Konsument może odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy [formularz].
Sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty konsumentowi zapłaty za towar (nie dotyczy kosztu dostawy do klienta).
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował odebrania rzeczy od Konsumenta, może wstrzymać się z zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta, dopóki nie odbierze towaru lub Konsument przedstawi dowód jego zwrotu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia przedmiotu inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta.
Konsument jest zobowiązany zwrócić przedmiot Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zasugerował, że sam by podniósł przedmiot. Aby dotrzymać terminu, wszystko, co musisz zrobić, to zwrócić przedmiot przed jego upływem.
Konsument ponosi jedynie bezpośredni koszt zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się ją ponieść.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy.
ADRES DO ZWROTÓW
Po uprzednim kontakcie mailowym pod adresem welcome@woolstock.fr, wraz z wypełnionym formularzem zwrotu [plik] proszę o przesłanie produktów w stanie nienaruszonym na adres:
Magazyn i sklep:
WOOLSTOCK
OS. PRZYJAŹNI 4
64-320 BUK
POLSKA
KOD PACZKOMATU: BXX01M
WYKLUCZENIE LUB WYGAŚNIĘCIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w przypadku:
Umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
Gdy cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Gdy przedmiotem umowy o dostawę towarów nie są produkty będące w gotowej formie, lecz wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Których produkcja jest zależna od indywidualnego wyboru lub decyzji klienta tudzież musi być wyraźnie dopasowana do osobistych jego wymagań to jest:
- tkaniny drukowane wg specyfikacji klienta {spersonalizowany wzór},
- tkaniny produkowane wg specyfikacji klienta,
tkaniny zakupione od producenta/hurtowni typu deadstock na specjalne życzenie klienta w ilości powyżej 9,99 mb / model.
Przedsiębiorcy dokonującemu zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
REKLAMACJE
Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego, jeżeli przedmiot sprzedany ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmię) zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. O prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. Poz. 827) ) i kodeksu cywilnego. Prawa nabywcy wynikające z gwarancji określone są w art. 556 i następne ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity, Dz. U. z 2014 r. Poz. 121 ze zm.).
Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: welcome@woolstock.fr. Konsument powinien podać następujące dane: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę dostawy, opis przyczyny reklamacji oraz żądania kupującego.
Jeżeli kupującym jest Konsument, a wada fizyczna została stwierdzona w ciągu roku od dnia sprzedaży rzeczy, zakłada się, że wada lub jej przyczyna istniała w momencie przeniesienia niebezpieczeństwa na kupującego.
Jeśli kupujący stwierdził brak zamówionego materiału w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki, winien zgłosić ten fakt do sprzedawcy.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od daty dostarczenia towaru.
Wada fizyczna jest niezgodnością przedmiotu sprzedanego z umową. W szczególności przedmiot sprzedany jest niezgodny z umową, jeżeli:
a) nie posiada właściwości, które tego rodzaju rzeczy powinny posiadać, z uwagi na cel umowy określony lub wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b) nie ma właściwości, które Sprzedawca przekazał Kupującemu;
c) nie nadaje się do celów, o których Kupujący poinformował Sprzedającego przy zawieraniu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżeń do takiego miejsca przeznaczenia;
d) został dostarczony Kupującemu niekompletnie.
Reklamacja nie powstaje w przypadku niewłaściwego użytkowania produktu lub różnic w kolorze produktu, co wynika z innych ustawień monitora klienta. Konsument, jeżeli przedmiot sprzedany ma wadę, może:
- złożyć oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny;
- złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
- żądać wymiany produktu na wolny od wad;
- domagać się usunięcia wady;
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
Sprzedawca rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej złożenia lub dostarczenia towaru, jeżeli konieczne jest rozpoznanie reklamacji. Reklamacje, koszty wymiany lub naprawy są ponoszone przez Sprzedawcę.
Przedsiębiorcy dokonującemu zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego zgłaszającemu reklamacje - obowiązuje toż sama procedura reklamacyjna, co Konsumentowi.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące swojej paczki, chcesz zgłosić problem lub po prostu powiedzieć, że otrzymane tkaniny były super - napisz/zadzwoń do mnie!
Zawsze chętnie posłucham i pomogę.
Życzę samych dobrych zakupów :-)
Patrycja
Woolstock